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退货

最新修改于 2025-07-07 17:45
### 一、功能介绍 退货界面里的售后订单列表,囊括了所有的售后订单,订单详情中可以看到关于售后服务的具体内容,如果有退款,则会体现退款信息、退货物流信息及订单信息等内容。 ### 二、操作流程 收银台 > 退货 ![](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240430/95e20599c85c11c79fdf4aa237f34bc4.png) ### 二、步骤演示 ### 三、操作步骤 #### 1、订单列表 **筛选:**可以按照订单类型、订单状态、创建时间和关联店员筛选门店售后订单 **搜索:**可按照订单编号、商品名称搜索门店订单 **订单列表:**查看本门店所有售后订单。点击订单右侧可查看该订单的详细信息。 **售后状态:**查看对应售后订单的进度状态 ![](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240430/95e20599c85c11c79fdf4aa237f34bc4.png) #### 2、订单详情 **商品信息:**显示该订单的用户信息,订单中的所有商品信息 **订单详情:**显示收货信息(收货人地址、电话等);本订单的购买者信息;订单详细信息等 **订单记录:**该订单从付款到完成所有结点的时间记录 **优惠活动:**查看本订单参与的优惠活动信息 ![](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240430/8081426a08a148c18e60685ab7f67f54.png) #### 3、店员操作 **实付:**本订单用户实付款金额 **订单备注:**店员可为本订单添加备注信息 **退货退款:**同意用户退货退款申请 **立即退款:**仅退款售后订单或退货退款订单(用户寄回、到店退回商品),可操作立即退款将实付款退回用户账户。 **拒绝退款:**仅退款售后订单或退货退款订单(用户寄回、到店退回商品),可操作拒绝退款,需填写拒绝退款的原因。 ![](https://doc.crmeb.com/uploads/pro/crmebprov3/20240430/b293b500cc76d848c02e1570c0cd2ef0.png)

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