### 客服工作台功能 说明：PC端和移动端功能一致 #### 客服状态 客服在线时，可分配到或转接到咨询用户 客服离线时，不会分配到咨询用户，其他客服也不能转接用户给他 #### 聊天功能 发送内容：文字、图片、表情、订单信息、商品信息 常用语：个人常用语（可编辑），公共常用语（可使用） #### 订单处理 处理订单发送货 订单售后/退款、改价 订单备注 #### 查看客户信息 查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等 快捷设置客户的分组、标签 #### 查看客户的商品记录 购买记录 浏览记录 根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品 #### 转接客服 可将客户转接给其他客服 转接的客服须处于在线状态 #### 问题反馈 商城客服均离线时，用户端有客服反馈表单，方便用户将问题反馈给平台 后台可对提交问题标记处理情况 #### 消息提醒—客服 客服工作台在线时，会给客服发语音提醒，PC端用户收到客服消息时，同样会有语音提醒 客服工作台不在线时，会给客服发送公众号消息通知，客服点击通知进入客服移动端工作台处理 #### 消息提醒—用户 用户在线时，移动端无提醒，直接聊天；PC端会发语音提醒 用户不在线时，会给用户发送公众号消息通知；若仅有小程序时，无消息提醒