### **一、功能介绍** EDCMAM商城自带客服系统功能，客服可进行聊天、订单发送货、售后处理、接收提醒等多种功能 ### **二、操作流程** 【用户 ＞ 客服管理 ＞ 客服列表】  ### **三、功能说明** #### 1、添加用户 商城用户：添加客服必须选择已关注使用过商城系统用户，且两天之类和商城有过互动的用户，否则将会导致无法接受消息通知提醒。 登录账号及密码，使用EDCMAM客服系统，可在手机端、PC端接受回复用户消息。 公众号内个人中心登录无法账号密码，根据用户信息直接登录。 PC端登录可采用扫码微信登录，或者账号密码登录。 **客服账号状态说明：** ``` 账号状态：指的是该客服账号的总控制权限，关闭后则该账号处于被冻结，无法使用任何功能。 客服状态：指的是接收客户消息开关，关闭后则不会接收用户咨询消息。 手机订单状态：手机端订单操作管理，手机端操作发货、查看销量等权限。 订单通知：新订单消息通知 ```  #### 2、客服话术 当客户询问某类具有统一回复的问题时，为避免重复输入，在此添加话术。回复时可直接选择 **a、添加话术分类**  **b、添加话术**  **c、工作台页面显示**  #### 3、用户留言 在客服不在线的情况下，提交的用户反馈会进入该页面，客服可以在此查看用户留言，并及时反馈  可添加备注信息  #### 4、客服配置 > **系统客服：**点击联系客服使用系统的自带客服； > **拨打电话：**点击联系客服拨打客服电话； > **跳转链接：**跳转外部链接联系客服 > **企微客服：**如果客服链接填写企业微信客服，小程序需要跳转企业微信客服的话需要配置企业ID，并且在小程序客服中绑定企业ID  #### 5、移动端客服入口