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售后维权

最新修改于 2025-06-07 17:16
### 一、功能说明 查看并审核用户申请的售后订单。 ### 二、操作流程 #### 1、仅退款 用户端申请仅退款售后,商家可操作退款审核。 选择同意退款,系统会带出该订单用户实付款,商家可修改退款金额,但是不可高于实付款金额。 若拒绝退款,可输入拒绝原因后,拒绝用户本次退款申请。 ![](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/f8ee9c28bf53e414eec030de23bbaa2e.png) #### 2、退货退款(快递) 用户端申请退货退款(快递寄回)售后。 商家操作退款审核以审核本次退款申请。 选择同意退货,订单变为待退货状态,用户端则可以填写快递信息寄回商品。 用户填写快递信息后,商家端可查看快递物流信息。 收到货物后,商家可点击确认收货以完成本次售后流程。确认收货时系统带出该订单用户实付款,商家可修改退款金额,但是不可高于实付款金额。 ![](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/c5dc5a4ffe70bb7ea6544d2bed981adf.png) 选择拒绝退款,可输入拒绝原因后,拒绝本次退货退款申请。 #### 3、退货退款(到店) 用户端申请退货退款(到店)售后。 商家操作退款审核以审核本次退款申请。 选择同意退货,订单变为待退货状态,用户到达指定地点退货,商家收到货物后可点击确认收货以完成本次售后流程。确认收货时系统带出该订单用户实付款,商家可修改退款金额,但是不可高于实付款金额。 ![](https://doc.crmeb.com/uploads/pro_s/pro_v3/20240301/433906b60385b5594d86bdc79a5d7a8b.png) 选择拒绝退款,可输入拒绝原因后,拒绝本次退货退款申请。

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