客户服务
技术产品离不开厂商的支持,服务才是产品的核心


【SaaS】平台产品策略

1. SaaS自助平台所示价格为版本价,不包含排版设计、数据配置服务,您需自行设计与配置;

2. 除版本费用外,平台不再收取服务器费用、维护费用等;

3. 您需自行承担运营过程中所使用到的各项API接口费用,如:短信费、数据采集、物流查询等;

4. 您需自行承担平台的相关支撑费用。如:企业网站所需的域名,使用轻应用小程序所需要认证的小程序费用;

5. EDCMAM免费为平台提供技术服务和保障,保持平台的可持续运营,不出现任何不可访问的障碍(不可抗力导致的因素除外);

6. EDCMAM免费提供操作文档、视频培训等服务;

7. 您在使用平台过程中,遇到的任何问题,均可联系售后客服免费处理;

8. 在提供售后服务过程中,售后客服将尽可能在免费的前提下为您提供服务。除非您需要提高系统版本或购买API接口、使用第三方服务产生的费用与增值服务项目以外,您无需再支付费用。

【SaaS平台免费服务内容】

1. 企业网站的第三方域名对接、备案等指导;

2. 小程序的注册协助、备案等指导;

3. 数据配置过程中遇到问题的在线指导;

4. 通过系统内购买域名的备案服务。



【源代码产品服务策略】

1. 源代码产品是EDCMAM基于市场通用需求先行开发的应用版本,系统功能可满足80%的客户需求。

2. 源代码产品通过统一量化普遍需求的方式,客户不需要全量定制开发,使客户降低系统采购成本,上线速度更快。

3. 源代码产品支持二次开发,在满足普遍客户需求时,客户可针对业务进行二次开发,使系统达到客户期望要求。

4. 源代码产品默认提供集群共享方式部署,客户无需备案域名、云服务器,直接使用EDCMAM已完成备案的系统,上线更快。

5. 集群共享服务器采取首年免收服务器费用策略(2000并发量以内),降低客户在系统使用的成本。

6. 源代码产品支持独立部署方式,客户可单独购买云服务器、域名,完成备案后,由EDCMAM统一部署。

7. 源代码产品二次开发,需根据二次开发需求评估工作量计取费用。最终价格由源代码授权价格+二次开发工作量价格组成。

8. 未进行二次开发的源代码产品,可享受终身免费升级服务(系统正常使用期间),跟随EDCMAM的产品更新迭代。

9. 采用集群共享部署方式,EDCMAM免费提供对象存储、CDN加速,次年起只收取服务器使用金额,不再计取维护费用。

10. 采用独立部署的方式,客户需单独承担独立服务器及域名、对象存储(如有)、CDN(如有)等相关费用,此外需要EDCMAM提供维护服务的,还需购买代理维护服务。

11. 客户购买源代码产品不包括配套的费用。如微信公众号、微信小程序、企业微信、微信开放平台的认证,该项费用按官方计取的价格收取。

12. 源代码产品中使用的各项API接口,如数据采集、电子面单、物流查询、短信等接口,由客户根据使用量自行采购。

13. 客户需自行采购与系统配套的硬件,如小票打印机等。

14. 源代码产品所对接的第三方接口,需客户自行购买第三方提供的服务。如:达达配送、UU配送、ERP系统等。


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